Empresa não entrega os produtos e não responde aos clientes
Respondida
Canoas - RS
19/06/2026 às 13:27
ID: 251845747
Realizei a compra de duas camas de solteiro com colchão junto à Little Duck em 20/05/2026, por meio dos pedidos n ***** e n *****.
Os produtos não foram entregues dentro do prazo informado pela empresa e, desde então, venho tentando contato pelos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp disponibilizado pela própria empresa. Infelizmente, não obtenho qualquer retorno, atualização ou justificativa para o atraso.
A falta de comunicação é extremamente desrespeitosa com o consumidor. Estou há semanas aguardando uma posição sobre os pedidos e a empresa simplesmente não responde às mensagens.
Solicito que a Little Duck informe imediatamente:
O status real dos pedidos n ***** e n *****;
A data efetiva de entrega dos produtos;
A justificativa para o atraso e para a ausência de atendimento.
Caso não haja uma solução rápida e concreta, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente da empresa e a regularização da situação.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:28
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Little Duck.