Mercadoria comprada e não recebida
Respondida
Brusque - SC
27/07/2026 às 17:05
ID: 254960439
Fiz uma compra nesta loja virtual e o produto não chegou
O produto foi faturado 05/02/2026 e nunca recebi. Mercadoria paga através de cartão de credito Visa em uma parcela.
O produto foi sinalizado quando faturou, quando saiu da empresa, e nunca recebemos.
Trata-se de uma cama montessoriana solteiro na cor verde com colchão. Este produto foi adquirido em caráter de importância porque seria usado pela minha neta que passaria ferias conosco.
O prazo de entrega era imediato.
Através do telefone do site não conseguimos resolver o problema. Tentei contato dezenas de vezes. Até descobri que a mercadoria chegou na transportadora de Itajai, e que estaria retida por falta de pagamento com a mesma.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:06
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio do formulário de atendimento disponível em nosso site, que permanece à disposição para o acompanhamento da sua solicitação e demais esclarecimentos.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Little Duck.