Não entregam e não respondem contato - gastei mais de R$2.000

Question

Realizei uma compra em 07/03, composto por uma cama, um lençol e uma almofada. No momento da compra, a previsão de entrega informada era até o dia 24/03.

Hoje, 09/06, mais de três meses após a data prevista para entrega, ainda não recebi os produtos e não obtive qualquer solução por parte da empresa. Além do atraso excessivo, não consigo contato pelos canais de atendimento para obter informações sobre o meu pedido.

Na tentativa de resolver a situação, entrei em contato por um número comercial da empresa. Inicialmente fui atendida normalmente, porém, após informar que meu contato era referente a uma reclamação sobre o pedido não entregue, deixei de receber retorno e atualmente não consigo mais enviar mensagens por esse canal.

Estou extremamente insatisfeita com a falta de entrega, de suporte e de transparência. Solicito uma posição imediata sobre o meu pedido, com a entrega urgente dos produtos adquiridos ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral dos valores pagos.

Aguardo uma solução definitiva para o problema.