Pedido cancelado, mas até o momento não recebi o estorno de R$ 939,56
Não respondida
Volta Redonda - RJ
19/09/2026 às 14:13
ID: 259507035
Realizei em 15/08/2026 a compra do *****, no valor de R$ 939,56, referente a uma cama montessoriana infantil Little Duck, com pagamento realizado via Pix para Aquila/Little Duck.
No dia seguinte à compra, solicitei o cancelamento do pedido por arrependimento. A solicitação foi feita imediatamente, antes do recebimento do produto, e a própria empresa confirmou que faria o reembolso.
Após novos contatos, recebi a confirmação por escrito de que o pedido foi efetivamente cancelado, porém o pagamento ainda não havia sido devolvido. A empresa informou que o estorno seria processado posteriormente.
Inclusive, posteriormente recebi um e-mail informando expressamente: Seu pedido foi cancelado e que o pagamento ainda não foi reembolsado.
Ocorre que, mesmo após o cancelamento, o valor de R$ 939,56 continua sem ser devolvido.
Além disso, em determinado momento o pedido chegou a aparecer no site como Pedido em Produção, e também recebi um e-mail informando que o produto havia entrado em produção, mesmo eu já tendo solicitado o cancelamento. Posteriormente, o pedido foi finalmente atualizado como cancelado.
Ressalto que não desejo mais o produto. Minha solicitação é exclusivamente a devolução do valor pago, uma vez que o próprio estabelecimento confirmou o cancelamento.
Já tentei solucionar a situação diretamente com a empresa por e-mail e WhatsApp, mas continuo aguardando o estorno.
Solicito a devolução integral dos R$ 939,56 e o envio do respectivo comprovante de estorno.
Tenho todos os documentos que comprovam a compra, o pagamento, a solicitação de cancelamento, as conversas e os e-mails enviados pela própria empresa confirmando o cancelamento e o não reembolso.
Aguardo uma solução definitiva, pois não se trata mais de uma solicitação de cancelamento: o próprio estabelecimento já confirmou que o pedido foi cancelado. O que permanece pendente é apenas a restituição do valor pago.