Condicionaram issncao de matrícula ao não conhecer a escola
Resolvido
Embu - SP
07/05/2026 às 11:42
ID: 247976417
Meu filho é matriculado na ***** e não tenho do que reclamar. Um atendimento facilitado e aulas realmente muito boas.
Ao saber que tem uma unidade no *****, eu entrei em contato pra migrar, por ser mais perto da minha casa e o atendimento dessa franquia foi péssimo. Primeiramente a atendente ***** disse que isentaria a mateicula até porque ele já tem o uniforme, daí mandou um link pra pré matrícula e ficou insistindo pra fazer mesmo eu falando que queria entrar em contato com a escola antiga primeiro. Daí pedi pra fazer a aula experimental, pra saber como seria a adaptação do meu filho, pois se trata de outro ambiente, eles disseram que se eu fizesse aula experimental não isentariam a matrícula!! Fiquei chocada e decepcionada pois na ***** realmente não tenho do que reclamar.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 01:51
Olá Tamara, tudo bem?
Primeiramente, ficamos muito felizes em saber que você e seu filho têm uma experiência tão positiva na nossa unidade Arena Ibirapuera. Nosso objetivo é justamente esse: oferecer aulas de alta qualidade e um atendimento que facilite a rotina das famílias.
Por outro lado, lamentamos profundamente saber que o atendimento da unidade Morumbi não atendeu às suas expectativas. Na Little Kickers, embora as unidades sejam franquias independentes, trabalhamos arduamente para que o padrão de acolhimento seja o mesmo em qualquer lugar do mundo.
O que você descreveu sobre a insistência no cadastro e, principalmente, sobre o impedimento da aula experimental atrelada à isenção da matrícula, não reflete a nossa filosofia de "encantamento" do aluno. Entendemos que a adaptação em um novo ambiente é fundamental tanto para a criança quanto para os pais.
Gostaríamos de resolver isso para você:
Já entramos em contato com o responsável pela unidade Morumbi para alinhar esses pontos e entender o que houve com o atendimento da colaboradora citada. Queremos que seu filho continue treinando conosco com a conveniência de estar perto de casa, mas com o carinho que vocês já conhecem.
Desejamos que o seu filho continue se divertindo e aprendendo muito com a gente!
Atenciosamente,
Melissa P.
Equipe Little Kickers Brasil
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:35
A diretora Evelyn entrou em contato comigo muito prestativa e resolutiva, agendamos a aula e teremos a aula experimental, com isenção da matrícula. Um atendimento extremamente pessoal e se colocou a disposição pra qualquer problema futuro.
Muito obrigada pela atenção e disponibilidade, eu não esperava menos da franquia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10