Falta de educação
Respondida
Araraquara - SP
12/05/2026 às 09:40
ID: 248388141
No momento da matrícula solicitei o pagamento via cartão de crédito, para minha surpresa foi emitido boleto, entrei em contato solicitando o link, ***** extremamente despreparado para o atendimento ao público, respostas vagas, não gosta de ser questionado, se você faz uma pergunta questionando algo começa a ser monossilábico, os professores são excelentes, a aula é muito boa, meu filho gosta bastante, eu perguntei se tinha algum canal interno para poder levar a minha queixa e recebi um simples: Não.
Ou seja tentei registrar internamente para não vim aqui reclamar de uma queixa, mas devido o funcionário não gostar de ser questionado estou aqui.
O problema com pagamento foi resolvido a muito custo, após insinuar que foi falha na comunicação que eles nunca receberam a informação que seria via cartão, o que é mentira porque mês passado eu paguei via cartão e informei na matrícula que seria via cartão
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 20:31
Olá Mariana,
Agradecemos pelo contato e pelo reconhecimento da qualidade das aulas e dos professores essa é a prioridade da Little Kickers.
Em relação ao atendimento prestado pelo colaborador Fabrício, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido ao padrão que defendemos. A comunicação clara e o respeito ao consumidor são valores inegociáveis para a nossa rede.
Sobre os fatos relatados, informamos o seguinte:
Vamos averiguar internamente com as franquias locais envolvidas no seu atendimento. Pelo que foi enviado a nós, houve contato com a franquia da Zona Norte de Curitiba e com a franquia da Região Sul de Curitiba, podendo haver uma falha de comunicação entre as duas empresas ainda que ambas façam parte da mesma rede Little Kickers. Essa hipótese será apurada.
O colaborador Fabrício passará por reciclagem imediata em atendimento ao público e relacionamento com clientes;
Foi instaurado um processo interno de acompanhamento para garantir que situações semelhantes não se repitam;
Reconhecemos que houve falha operacional na emissão do boleto, ainda que posteriormente corrigida. A orientação da rede é de que toda solicitação de pagamento via cartão de crédito deve ser formalizada no ato da matrícula.
Sobre o canal interno de reclamações:
A afirmação de que "não há canal" está incorreta. A Little Kickers disponibiliza permanentemente:
E-mail: [email protected]
WhatsApp oficial da franquia: (47) 988553737
Contato direto com o franqueado responsável pela sua unidade
Seu relato já foi formalizado internamente e servirá como subsídio para melhoria contínua da operação.
Reforçamos que o problema com o pagamento foi resolvido, ainda que com atrito. Valorizamos sua permanência e reiteramos o compromisso com a excelência das aulas e com um atendimento mais qualificado daqui para frente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Melissa P.
Little Kickers Brasil