Estorno não realizado após devolução de óculos
Respondida
Bom Despacho - MG
03/07/2025 às 08:22
ID: 221159157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um óculos em 01/05, que só foi entregue quase UM MÊS depois, em 30/05. O produto não atendeu minhas expectativas e fiz a devolução conforme orientado. Porém, até hoje, 02/07/2025, NÃO RECEBI O ESTORNO do valor pago. Ressalto que já se passaram mais de 30 dias desde a devolução do produto. Ao invés de devolverem meu dinheiro, entraram em contato oferecendo um desconto para manter o crédito na loja, o que é inaceitável. Minha experiência como cliente foi PÉSSIMA.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 13:39
Boa tarde Bruna, o estorno referente ao seu pedido foi solicitado em nosso sistema no dia 17/6 e está sendo processado conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível publicamente em nosso site e aceita no ato da compra e enviada para seu conhecimento pelas nosso suporte do SAC, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 49, o consumidor tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, o que foi respeitado e já atendido por nossa equipe e vc devolveu e esta em processo de estorno.
Ressaltamos que, conforme nossa política, o prazo para finalização do estorno pode variar de acordo com o meio de pagamento utilizado (bandeira do cartão ou instituição bancária),
Como a forma de pagamento utilizada foi cartão de crédito, informamos que, conforme as regras das operadoras e instituições bancárias, o prazo legal para efetivação do estorno é de até 60 dias corridos após a solicitação. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão, não cabendo à loja antecipá-lo ou interferir.
Ressaltamos ainda que, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), todas as etapas do processo de devolução e reembolso são enviadas automaticamente ao e-mail cadastrado no momento da compra.
Pedimos que aguarde o prazo previsto. Caso ele ultrapasse os 60 dias corridos, estaremos à disposição para abrir uma reclamação formal junto à operadora responsável. Até lá, o processo segue dentro do prazo e não há qualquer irregularidade, precisamos ressaltar que qualquer acusação infundada sobre conduta da empresa serão passiveis de responsabilidade jurídica.
Agradecemos a compreensão.
Equipe jurídica Liuzzi