LIVSAÚDE

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

25/08/2026 às 10:27

ID: 257314801

Venho registrar minha insatisfação e meu profundo desconforto com o atendimento recebido na unidade de Messejana da Levi Saúde, durante minha primeira consulta nessa clínica, realizada em 23/06/2026, com a médica Gleice Martins.

Recentemente migrei para a Levi Saúde acreditando que teria acesso a uma rede de atendimento de qualidade, especialmente por ser mãe de uma criança pequena. No entanto, a experiência que tive foi extremamente desagradável e me deixou constrangida.

Compareci à consulta acompanhada da minha filha de 2 anos, pois não tinha com quem deixá-la. Ao chegar à unidade, perguntei à recepção se havia algum espaço destinado às crianças. Recebi a informação de que não existia qualquer ambiente apropriado para elas, o que já me causou estranheza, considerando que a própria unidade também realiza atendimentos pediátricos.

Enquanto aguardávamos o atendimento, minha filha brincava com outras crianças presentes. Como qualquer criança de dois anos, ela é ativa, brinca, corre e, em alguns momentos grita. Em determinado momento, fui abordada por uma atendente, que informou que a médica Gleice estava incomodada porque minha filha estaria fazendo barulho e que isso estaria atrapalhando os atendimentos. Em seguida, fui orientada a "controlar a boca da criança".

Essa fala me causou enorme constrangimento. Expliquei que minha filha tem apenas dois anos de idade e que, embora eu estivesse orientando e tentando acalmá-la, não existe uma forma de simplesmente impedir que uma criança dessa idade se expresse. Ainda assim, procurei colaborar, diminuindo as brincadeiras e buscando mantê-la mais tranquila.

O que mais me marcou, porém, foi a postura da equipe após esse episódio. Passei a perceber olhares, comentários e conversas paralelas entre as atendentes e até com outras pessoas que chegavam à recepção. Senti-me julgada, exposta e extremamente constrangida. Em nenhum momento houve acolhimento, empatia ou tentativa de compreender minha situação como mãe que estava sozinha com uma criança pequena.

Esse episódio também me fez refletir sobre: como seria o tratamento a uma criança com deficiência, autismo ou qualquer outra necessidade especial. Crianças neurodivergentes ou com outras condições podem apresentar vocalizações, gritos, dificuldade em permanecer sentadas ou outros comportamentos que fazem parte de sua condição. A postura adotada pela equipe demonstra um preocupante despreparo para acolher crianças e suas diferentes necessidades, o que considero incompatível com uma unidade de saúde que também presta atendimento pediátrico.

Outro ponto que agravou ainda mais meu desconforto foi o fato de que minha filha possuía consulta agendada para o mesmo dia, a qual foi cancelada sem qualquer justificativa, eu tive que remarcada para o dia 25/06/2026. Mesmo me sentindo extremamente constrangida após tudo o que aconteceu, precisei retornar à mesma unidade porque é a clínica mais próxima da minha residência e a única da rede que atende às minhas necessidades. Voltar àquele ambiente foi bastante desconfortável, justamente por me sentir em um local onde não houve o mínimo de acolhimento para mim e para minha filha.

Escolhi a Levi Saúde acreditando que encontraria um atendimento humanizado e uma rede preparada para atender famílias. Infelizmente, minha primeira experiência foi exatamente o oposto. Em meu plano de saúde anterior, jamais passei por situação semelhante. Sempre fui atendida com respeito e compreensão, tanto eu quanto minha filha, inclusive em ambientes preparados para receber crianças.

Diante de tudo o que ocorreu, solicito que esta reclamação seja devidamente apurada e que a Levi Saúde se manifeste sobre as medidas que serão adotadas para garantir um atendimento mais humanizado, respeitoso e inclusivo, especialmente para pais que precisam comparecer às consultas acompanhados de seus filhos e para crianças com deficiência ou outras necessidades especiais.

Espero sinceramente que nenhuma outra família passe pelo constrangimento que vivi.