LIVSAÚDE

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

11/06/2026 às 10:01

ID: 251104475

Bom dia,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à extrema demora e à falta de alinhamento nas informações sobre a autorização do meu procedimento cirúrgico.

No dia 11/05/2026, realizei a solicitação do procedimento junto ao hospital, o qual informou que seria o responsável pelo envio da solicitação ao plano de saúde. Desde então, entrei em contato diversas vezes para acompanhamento, sob o protocolo n *****, referente à guia n *****.

Após várias tentativas, fui informada pelo plano de saúde de que todas as guias estavam devidamente liberadas, tendo inclusive recebido o arquivo com as autorizações. No entanto, ao encaminhar a documentação ao hospital, fui informada de que a guia n ***** consta como RECUSADA, e que ainda aguardam retorno do plano.

Diante disso, entrei novamente em contato com o plano de saúde, que passou a informar a existência de problema relacionado ao fornecimento de material necessário para a realização do procedimento.

Desde então, venho enfrentando um constante desencontro de informações: o hospital atribui a pendência ao plano, enquanto o plano responsabiliza o hospital. Em novo contato realizado hoje, fui novamente informada de que o procedimento não pode ser realizado por falta de material.

Essa situação é inadmissível, considerando que já se passaram 31 dias desde a solicitação inicial, sem qualquer solução concreta. Ressalto que se trata de um procedimento cirúrgico, o que torna essa demora ainda mais grave.

Diante do exposto, solicito com urgência:

Um posicionamento claro e definitivo sobre a autorização e realização do procedimento;
A regularização imediata da pendência da guia n *****;
A apuração e responsabilização pelo atraso ocorrido.

Informo que, caso não haja solução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Aguardo retorno com máxima urgência.