Demora excessiva no atendimento telefônico para agendamento de exame pelo LIV Saúde
Resolvido
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 16:31
ID: 254105603
Demora excessiva no atendimento telefônico para agendamento de exame
Estou há quase duas horas em uma ligação telefônica aguardando atendimento para realizar o agendamento de um exame de raio-X pelo LIV Saúde. É um completo desrespeito com o beneficiário.
Estou em horário de trabalho e preciso manter a ligação ativa enquanto aguardo ser atendido, o que compromete minhas atividades e gera um transtorno desnecessário. É inadmissível que um simples agendamento exija um tempo de espera tão longo, sem qualquer previsão de atendimento.
Esse tipo de situação demonstra falta de respeito com o tempo dos clientes e evidencia uma deficiência no atendimento prestado. Quem precisa utilizar um plano de saúde espera agilidade, principalmente para um procedimento tão básico quanto o agendamento de um exame.
Espero que meu atendimento seja realizado o mais breve possível e que o LIV Saúde adote medidas para melhorar o serviço, evitando que outros beneficiários enfrentem a mesma situação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:46
Prezado Sr Carlos Eduardo ,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que nosso time já entrou em contato para tratar do seu caso e fornecer as orientações necessárias para a resolução da situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar e para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão.
Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Time LIV Saúde
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:46
Prezado Sr Carlos Eduardo ,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que nosso time já entrou em contato para tratar do seu caso e fornecer as orientações necessárias para a resolução da situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar e para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão.
Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Time LIV Saúde
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:13
Muito obrigado pela agilidade no atendimento e pela rápida resolução do problema relatado. Em poucos minutos, recebi um retorno por ligação e tive a situação solucionada pela Gisele. Agradeço pelo excelente atendimento e pela atenção dedicada ao meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8