Dificuldade para agendar atendimento psicológico em horários compatíveis
Respondida
Engenheiro Coelho - SP
11/08/2026 às 08:15
ID: 256136759
Estou passando por uma situação bastante frustrante com o atendimento. Ao ligar para agendar meu acompanhamento psicológico, a atendente Natália me informou que só havia disponibilidade no período da manhã. Expliquei que trabalho e só consigo atendimento à tarde, e perguntei sobre a possibilidade de realizar o acompanhamento pelo NAMI.
A resposta foi que eu teria apenas duas opções: faltar ao trabalho para conseguir atendimento pela manhã ou esperar até setembro, sendo que estamos apenas no início de agosto. Como se não bastasse, ainda me deram a opção de atendimento em Maracanaú, sendo que moro em Fortaleza, próximo ao Cambeba.
Como o paciente vai conseguir iniciar e manter um acompanhamento se não existem horários compatíveis com a rotina de quem trabalha? A impressão que fica é que a pessoa precisa se adaptar completamente à disponibilidade do serviço, e não o contrário.
Estou tentando iniciar meu acompanhamento, não me recusando a fazê-lo. É muito frustrante procurar atendimento e encontrar esse tipo de dificuldade justamente na hora de conseguir acesso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:00
Prezada Sra Natalia Sousa,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que nosso time já entrou em contato para tratar do seu caso e fornecer as orientações necessárias para a resolução da situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que precisar e para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão.
Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Time LIV Saúde