LIVSAÚDE

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

18/08/2026 às 10:47

ID: 256745811

Na semana passada, passei por uma consulta com um dermatologista pela Liv Saúde, que me indicou um procedimento cirúrgico para a remoção de um cisto sebáceo na barriga. Recebi a guia, fui informado de que ela passaria por uma análise de autorização e fiquei acompanhando o status pelo aplicativo.

Hoje, recebi um e-mail confirmando que a guia havia sido autorizada. A partir daí, começou o jogo de empurra e a total falta de comunicação.

Primeiro, entrei em contato por um número de WhatsApp (85-34862700) e me repassaram para a gestão de acessos do Hospital Haroldo Juaçaba (85-30314741). Ao enviar mensagem para o hospital, eles me orientaram a retornar o contato para a central da própria Liv Saúde (85-4000-1661).

Quando finalmente liguei para a central para marcar o procedimento, fui surpreendido: a atendente me informou que, apesar da minha guia principal estar autorizada, esse tipo de procedimento gera uma "guia complementar", e que esta segunda guia ainda não estava autorizada. Por conta disso, eu não conseguiria agendar nada agora.

Fui informado de que a análise dessa guia complementar ainda está dentro do prazo de 5 dias úteis (que se encerra amanhã). O meu problema e a minha indignação não são apenas com o prazo, mas com a falta de transparência.

Essa tal "guia complementar" simplesmente NÃO APARECE no aplicativo para acompanhamento e, em nenhum momento durante o processo, eu fui informado sobre a existência dela. O cliente recebe o e-mail de que o procedimento foi "autorizado", perde tempo sendo jogado de um telefone para o outro, para só então descobrir que existe uma burocracia oculta que o impede de seguir com o tratamento.

Exijo um posicionamento da Liv Saúde, mais transparência nos processos do aplicativo e a liberação para que eu possa agendar o meu procedimento imediatamente, sem mais desculpas ou surpresas.

Protocolo de atendimento: *****