LIVSAÚDE

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/04/2026 às 16:26

ID: 246346487

Sou ex-funcionário de empresa que oferecia plano de saúde coletivo empresarial administrado pela Livsaúde e, após meu desligamento sem justa causa, busquei exercer meu direito de permanência no plano, conforme previsto nos artigos 30 e 31 da Lei n 9.656/98 e normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), assumindo o pagamento integral sem perda de cobertura e sem novas carências.
Inicialmente, entrei em contato com a corretora responsável pela contratação e fui orientado por outro setor a solicitar o procedimento necessário para continuidade. Ao buscar atendimento, fui informado de forma contraditória que o PAD não seria possível, mas que, ainda assim, meu plano havia sido cancelado em 08/04/2026 e que eu teria o prazo de 30 dias para optar pela permanência nas mesmas condições contratuais, mantendo valores, coberturas e sem necessidade de cumprir novas carências, o que está correto conforme a legislação.

O problema é que, desde então, venho tentando insistentemente formalizar essa continuidade diretamente com a operadora pelo telefone *****, conforme orientado, porém não consigo falar com nenhum atendente humano. O atendimento se limita a uma URA ineficiente, na qual permaneço por mais de 30 minutos aguardando, sem sucesso, sendo impossível concluir a solicitação dentro do prazo legal. Já realizei diversas tentativas em dias e horários distintos, sem qualquer retorno efetivo.

Essa situação configura clara falha na prestação de serviço, pois a operadora está criando um obstáculo prático ao exercício de um direito garantido por lei, colocando em risco a continuidade do meu plano de saúde e podendo me causar prejuízos irreparáveis, especialmente no que se refere à perda de cobertura e eventual imposição de novas carências.

Diante disso, solicito de forma urgente a regularização da situação com a imediata continuidade do meu plano nas mesmas condições anteriores, sem interrupção de cobertura e sem novas carências, bem como o registro formal da minha solicitação dentro do prazo legal, considerando todas as tentativas comprováveis de contato já realizadas. Além disso, gostaria da cópia do contrato com todas as informações do acordo, também exijo a disponibilização de um canal de atendimento eficaz, com acesso a atendente humano, para resolução definitiva da demanda.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto à ANS e aos órgãos de defesa do consumidor, diante da evidente violação dos meus direitos.