Liv Saúde cancela sessão de psicoterapia e dificulta contato para contestação
Respondida
Volta Redonda - RJ
08/07/2026 às 08:47
ID: 253372767
"A operadora Liv Saúde cancelou unilateralmente minha sessão de psicoterapia semanal que aconteceria hoje à tarde. A conduta quebra a periodicidade do tratamento prescrito pela profissional. Tentei contestar o cancelamento e exigir a reposição da sessão desta semana, porém a operadora bloqueia o atendimento: o WhatsApp é controlado por um robô que impede o diálogo e o canal telefônico deixa o cliente na linha por mais de 7 minutos sem atendimento humano até a ligação cair/desistir. Não houve nenhuma justificativa por parte da Liv por esse cancelamento. A profissional orientou que as sessões devem ser semanais. Uma imensa falta de respeito com o usuário.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:45
Prezada Sra Ana Paula ,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que nosso time já entrou em contato para tratar do seu caso e fornecer as orientações necessárias para a resolução da situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que precisar e para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão.
Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Time LIV Saúde