O envio dos protocolos e prontuários do meu plano
Respondida
Fortaleza - CE
07/05/2026 às 11:54
ID: 247978297
Solicitei à LIV Saúde o envio dos protocolos e prontuários necessários para dar andamento ao meu tratamento. Foi informado prazo de *****, porém o prazo já foi ultrapassado há bastante tempo e, mesmo após ***** realizadas, até o momento não recebi os documentos solicitados.
Essa demora está prejudicando diretamente a continuidade do meu tratamento e demonstra falta de compromisso com o paciente. Solicito urgência no envio dos protocolos e prontuários, bem como uma posição definitiva da empresa sobre a demanda já aberta anteriormente
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:12
Prezada Licelia ,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que nosso time já entrou em contato, onde foi realizado das orientações necessárias por e-mail.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que precisar e para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Time LIV Saúde