Plano de Saúde LIV: Atraso na autorização de ressonância magnética para paciente com dor crônica
Resolvido
Volta Redonda - RJ
19/06/2026 às 21:08
ID: 251881803
Venho por meio desta registrar minha reclamação em relação ao atendimento do plano de saúde LIV. Meu pai encontra-se com dores constantes, já foi medicado diversas vezes sem sucesso e está aguardando há 9 dias a autorização para realização de uma ressonância magnética. Até o momento não obtivemos retorno.
Ele está utilizando Tramal para tentar controlar a dor, mas o medicamento não tem surtido efeito. A situação é grave e requer urgência, pois o atraso na autorização está comprometendo sua saúde e bem-estar.
Solicito com máxima prioridade a liberação imediata da ressonância, a fim de que possamos prosseguir com o diagnóstico e tratamento adequados.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente
GUIA *****
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:39
Prezada Beatriz,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que nosso time já entrou em contato para tratar do seu caso e fornecer as orientações necessárias para a resolução da situação. Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que precisar e para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão.
Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Time LIV Saúde
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 13:05
Gracas a Deus liberaram a guia e ja marcamos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10