Solicitação de valores de exames não atendida após orientação da central de atendimento.
Em réplica
Fortaleza - CE
16/07/2026 às 15:15
ID: 254097609
Prezados,
Entrei em contato com a Central de Atendimento do plano de saúde para solicitar o valor individual de cada exame que ainda irei realizar, pois preciso dessas informações para meu controle financeiro e para outros fins pessoais.
A atendente informou que eu deveria solicitar esses valores no campo de observações ao pedir a autorização dos exames pelo aplicativo. Segui exatamente a orientação recebida e registrei o pedido. No entanto, a autorização foi liberada, mas os valores de cada exame não foram informados.
Solicito que o plano de saúde forneça o valor individual de todos os exames autorizados, conforme orientação prestada pela própria atendente. Caso essa informação não possa ser disponibilizada pelo aplicativo, peço que seja enviada por e-mail ou por outro meio oficial.
Aguardo uma solução, pois já segui o procedimento indicado pelo próprio atendimento e, até o momento, minha solicitação não foi atendida.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:01
Prezada Sra Graciana Costa,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Informamos que nosso time já entrou em contato para tratar do seu caso e fornecer as orientações necessárias para a resolução da situação. As orientações foram enviadas para o e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar e para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão.
Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Time LIV Saúde
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:19
Boa tarde. Eu preciso dos valores de cada exame solicitado na última autorização referente aos médicos Camila e Rosberg.