LIVSAÚDE

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Fortaleza - CE

25/08/2026 às 17:48

ID: 257370371

RECLAMAÇÃO FORMAL SUSPENSÃO DE ATENDIMENTO TERAPÊUTICO

À Live Saúde / Setor de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria

Venho, por meio desta, manifestar formalmente minha profunda indignação e insatisfação com a suspensão dos atendimentos terapêuticos da minha filha, de apenas 4 anos de idade, diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA), nível 2 de suporte.

Minha filha vinha realizando seu acompanhamento na Clínica Florescer, em Maracanaú, local que considero adequado para suas necessidades e onde ela já está adaptada aos profissionais, à rotina e ao ambiente terapêutico. Durante esse período, ela vinha apresentando ótimos resultados e evolução no tratamento.

Entretanto, fomos surpreendidos com a informação de que o plano não estaria mais cobrindo o atendimento em Maracanaú. Com isso, o tratamento da minha filha foi interrompido, deixando-a sem a continuidade de terapias essenciais ao seu desenvolvimento.

Considero essa situação extremamente grave, principalmente porque estamos falando de uma criança de apenas 4 anos, com necessidades específicas de acompanhamento e que já havia desenvolvido vínculo e adaptação com os profissionais da Clínica Florescer.

Também deixo claro que não concordo com a transferência da minha filha para determinadas clínicas disponibilizadas pela própria rede Live Saúde, pois já tivemos experiência anterior com atendimento em uma clínica da rede e, justamente devido à qualidade insatisfatória do serviço prestado, optamos por retirar minha filha daquele local.

Não considero razoável que, para ter acesso ao tratamento pelo qual o plano é contratado e pago, minha filha seja obrigada a mudar para um estabelecimento que não atende às nossas necessidades ou que apresente qualidade inferior àquela que ela vinha recebendo.

A interrupção de um tratamento que vinha apresentando resultados positivos causa enorme preocupação e pode representar prejuízos à continuidade do desenvolvimento da criança. O tratamento não pode ser tratado simplesmente como uma questão administrativa ou de disponibilidade de rede. Estamos falando da saúde, do desenvolvimento e do bem-estar de uma criança.

Diante disso, solicito formalmente que a Live Saúde:

1. Reavalie imediatamente a suspensão do atendimento na Clínica Florescer, em Maracanaú;
2. Apresente, por escrito, a justificativa para a interrupção da cobertura nesse local;
3. Informe quais alternativas de atendimento estão sendo oferecidas e demonstre que elas possuem profissionais, estrutura e condições adequadas para atender às necessidades específicas da minha filha;
4. Considere a necessidade de continuidade terapêutica, levando em conta a adaptação, o vínculo já estabelecido com os profissionais e os resultados obtidos;
5. Apresente uma solução que não prejudique a continuidade do tratamento da minha filha.

Caso não seja apresentada uma solução adequada e que preserve a continuidade do tratamento, buscarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir os direitos da minha filha.

Também pretendo registrar reclamações junto aos órgãos competentes e, se necessário, tornar pública a minha experiência e a forma como a situação está sendo conduzida pela operadora.

Minha filha tem apenas 4 anos de idade e não pode ficar sem tratamento por uma questão administrativa ou de rede credenciada. Como mãe, farei tudo que estiver ao meu alcance para garantir que ela tenha acesso ao tratamento adequado e possa continuar evoluindo.

Espero que a Live Saúde reveja essa decisão com urgência e apresente uma solução concreta, antes que seja necessário recorrer às medidas cabíveis.

Atenciosamente,
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Responsável legal pela paciente
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Número da carteirinha: *****
Telefone: *****
Data: 25/08/2026
Obs: plano vinculando ao plano do pai ***** o qual o número da carteirinha é ***** o número de telefone é *****