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Sorocaba - SP

31/01/2023 às 16:56

ID: 158478007

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Tenho um biquini a ser devolvido, mas a LIVELLE não me envia Código de Devolução. Já pedi umas 7x o envio, mas não me atendem. E o produto está aqui sem uso e eu sem meu dinheiro de volta. Atenciosamente
PS: n do *******-01

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Resposta da empresa

31/01/2023 às 19:38

Olá Cynara, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas localizamos aqui o seu pedido e vimos que sua compra foi feita através de uma de nossas loja parceiras, a C&A , sendo assim, toda e qualquer solicitação de troca ou devolução precisa ser feita por ela. Por motivos contratuais não podemos passar nenhuma informação diretamente para o cliente.
De qualquer forma estou abrindo um chamado com eles sobre sua solicitação e peço que faça o mesmo, diretamente no SAC da C&A, ok. E assim que recebermos a solicitação deles, encaminharemos o código de postagem para a devolução das peças, sem problemas. Estamos à disposição. Equipe Livelle Beachwear.

Réplica do consumidor

31/01/2023 às 21:03

Boa noite!!! Faz 1 semana q estou falando com a C&A e eles dizem q vão direcionar o chat a vcs. E neste próximo atendimento citado, o atendente diz q vai me repassar o Código de Devolução, mas não tem acontecido. Tenho pressa em devolver mercadoria, pois o tempo tá passando e depois esgota o prazo de devolução. Então, por favor, reforce com a C&A sobre envio o mais rápido possível do mesmo. Agradeço sua atenção. Como disse, tem 1 semana w escrevo todos os dias e nada é resolvido. Obgda!!!

Réplica da empresa

01/02/2023 às 09:10

Ola Cynara!
Como falamos anteriormente, já solicitamos aqui o seu código e vamos abrir um chamado com a c&a para que te enviem o quanto antes, ok. Estamos à disposição. Equipe Livelle Beachwear.

Consideração final do consumidor

01/02/2023 às 16:02

Qto à LIVELLE foi td ok. Bem mais rápido q sua parceira C&A

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

02/02/2023 às 12:33

Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Livelle Beachwear.