Liv Up

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Rio de Janeiro - RJ

27/05/2026 às 18:01

ID: 249869251

Sou cliente da Liv Up há anos, já havia passado por algumas pequenas situações, mas hoje que vale registrar uma situação extremamente frustrante que aconteceu hoje.

Eu tinha uma entrega agendada para o período da tarde. Como precisei sair antes do previsto, deixei previamente alinhado com a portaria e recepção do condomínio e também com meu vizinho de porta que ele receberia o pedido em meu lugar. Todos estavam avisados.

Quando o motoboy chegou, ele informou à equipe de suporte LIVUP que eu não estava no apartamento, e então recebi contato do atendimento LIVUP. Ao tentar explicar que bastava o entregador interfonar para o apartamento ao lado, pois meu vizinho faria o recebimento, fui interrompido diversas vezes pelo atendente, que insistia de forma ríspida que o endereço estava errado sendo que em nenhum momento o problema era o endereço.

O que mais me incomodou não foi a situação em si, que era simples de resolver, mas a postura do atendimento: impaciente, rude e sem qualquer disposição para ouvir o cliente antes de concluir algo. Um suporte existe justamente para buscar solução, com cordialidade e bom senso, principalmente em situações simples como essa.

Agora, por conta de uma condução inadequada do atendimento, fiquei sem as refeições que eu havia planejado para hoje e amanhã, e infelizmente não tenho ninguém disponível para receber uma nova tentativa de entrega amanhã.

Espero sinceramente que a Liv Up trate esse relato com a devida atenção, não apenas pela minha situação, mas principalmente pela necessidade de treinamento e alinhamento da equipe de suporte em relação à comunicação, escuta e cordialidade no atendimento ao cliente