Atraso na entrega e cancelamento indevido de encomenda, prejudicando o recebimento de alimentos.
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 18:59
ID: 250275589
Passei o dia esperando pra receber a encomenda. O entregador não entrou em contato. Mandaram msg no celular dizendo que não acharam e 2 min depois (antes que desse tempo de ver) cancelaram minha entrega e agora só tem data pra vários dias depois. Estou dependendo disso pra me alimentar. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:54
Oi Rebeca, boa tarde!
Agradecemos por você ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência com a gente, ela contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Identificamos a ocorrência de falhas no processo de entrega do seu pedido e pedimos desculpas por isso. Entendemos o impacto que essa situação teve na sua rotina e já identificamos o que causou a falta do recebimento do seu pedido nas duas ocasiões e já estamos analisando formas de evitar que isso volte a acontecer.
Conforme alinhado por nossos canais de atendimento, seguimos com a tratativa que combinamos por lá.
Continuamos à disposição para ajudar pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989.
Um abraço,
Time Liv Up