Cobrança duplicada e não recebimento de uma das compras
Respondida
Salvador - BA
19/07/2026 às 13:34
ID: 254287799
Fiz uma compra na livup dia 13/07 (4847037, R$ 226,78) quando meu esposo chegou na portaria, o entregador já tinha ido embora. Não foi entregue.
No dia seguinte, 14/07, fiz uma nova compra (4853803, R$ 256,76), esta foi entregue, mas no cartão constam as duas cobranças.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:07
Olá Natasha, boa noite!
Agradecemos por você ter tirado um tempo do seu dia pra compartilhar sua experiência com a gente, isso nos ajuda a cada vez melhorar mais!
Verificamos que seu pedido teve uma falha pontual no processo de entrega e retornou para a nossa loja mas, ao invés de ser realizado o reagendamento da entrega através do nosso site ou app, foi feita uma nova compra e por esse motivo constam duas cobranças em seu cartão referentes a dois pedidos distintos.
Conforme alinhamos por meio de um de nossos canais de atendimento, foi realizado o cancelamento e pedido de estorno do pedido de um deles.
Caso você tenha qualquer dúvida ou precisar falar com a gente, você pode nos encontrar pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989
Abraços,
Time Liv Up