Empresa se nega a vender, exigindo envio de foto de cartão e RG digitais, o que é impossível.
Respondida
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 10:19
ID: 249578139
Fui comprar um kit de 20 marmitas para experimentar e ver se valia a pena, a empresa cancelou o pedido. Estão exigindo que eu envie foto do meu cartão de crédito, e do meu RG para um e-mail para a compra ser aprovada. No entanto, tanto o cartão quanto o RG, só existem versões digitais e não podem ser enviados em fotos. Ou seja, a empresa, se nega a vender para o consumidor, por motivo algum.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:38
Boa tarde, Yasmin!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e lamentamos o desconforto durante o processo de compra.
Nós contamos com camadas de segurança que podem impedir a aprovação de compras quando o sistema identifica alguma inconsistência, como uma medida preventiva para proteger os dados dos nossos clientes e garantir a segurança das transações, isso sempre em linha com os cuidados previstos pela LGPD.
Conforme conversamos pelos nossos canais de atendimento, esclarecemos o modo de validar seus dados digitalmente e você já consegue finalizar seus pedidos normalmente.
Sempre que precisar, seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989.
Um abraço,
Time Liv Up