Liv Up

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 15:49

ID: 259341587

Corpo estranho semelhante a plástico encontrado dentro de marmita, problemas no pedido e dúvidas sobre a quantidade de proteína informada

Sou cliente da Liv Up há muitos anos e sempre tive uma boa experiência com a empresa. Justamente por isso, fiquei muito decepcionada com o que aconteceu recentemente.

De uns tempos para cá, comecei a perceber alguns problemas nos meus pedidos. No meu último pedido, por exemplo, as marmitas chegaram sujas, a ponto de eu precisar limpar todas antes de conseguir armazená-las no congelador. Além disso, algumas marmitas vieram faltando e alguns sabores vieram diferentes dos que eu havia solicitado. Entrei em contato com a Liv Up e, nessa ocasião, foi disponibilizado um crédito como solução.

Porém, o problema mais grave aconteceu depois.

Meu marido foi consumir uma das marmitas e encontrou dentro da comida um material estranho, comprido, translúcido e com aparência semelhante a plástico ou algum tipo de material fibroso. O achado é extremamente preocupante, principalmente por se tratar de um alimento pronto para consumo.

Eu não estava em casa no momento e, por não saber exatamente o que era e ficar assustado com a situação, meu marido acabou descartando a marmita e o material encontrado. Ainda assim, temos as fotos do material encontrado.

Além disso, também tenho percebido outra questão que gostaria que a Liv Up esclarecesse: a quantidade de proteína das marmitas.

Tenho escolhido as refeições justamente pela quantidade de proteína informada na embalagem e, ao começar a pesar as porções de proteína das marmitas, fiquei com a impressão de que a quantidade de carne/frango/peixe que efetivamente vem nas refeições não parece condizer com o que é informado na composição nutricional.

Entendo que gramas de alimento não são a mesma coisa que gramas de proteína e que a informação nutricional considera a receita como um todo. Porém, considerando que a quantidade de proteína é um dos principais motivos pelos quais escolho determinadas refeições, gostaria de entender como é feito o controle e a pesagem das porções e como a Liv Up garante que os valores nutricionais informados correspondem ao produto efetivamente entregue ao consumidor.

Inclusive, encontrei relatos de outros consumidores questionando justamente a quantidade de proteína/porcionamento das marmitas, o que aumentou ainda mais a minha preocupação e vontade de entender o que está acontecendo.

O que mais me decepciona é que sou cliente da Liv Up há muitos anos e nunca havia passado por uma sequência de situações como essa. Primeiro problemas no pedido, depois produtos chegando sujos, agora uma marmita com um material estranho dentro e, além disso, dúvidas em relação ao porcionamento e à quantidade de proteína.

O problema do material encontrado, principalmente, ultrapassa completamente o que considero aceitável em relação à segurança e ao controle de qualidade de um alimento pronto para consumo.

Gostaria de um posicionamento sério e detalhado da Liv Up sobre todos esses pontos, especialmente:

1. O que pode ser o material encontrado dentro da marmita;
2. Como um material com essa aparência pode ter chegado ao alimento;
3. Quais procedimentos de controle de qualidade são realizados para evitar esse tipo de ocorrência;
4. Como é feita a pesagem e o controle das porções de proteína;
5. Como a empresa garante que a quantidade de proteína informada na embalagem corresponde ao produto entregue ao consumidor;
6. Quais medidas serão tomadas para evitar que situações como essas voltem a acontecer.

Sempre tive confiança na Liv Up e, justamente por ser uma cliente antiga, esperava um padrão de qualidade muito maior. Estou realmente decepcionada e preocupada com essa situação, principalmente porque estamos falando de alimentos que são consumidos diretamente por nós e pela nossa família.