Falha na entrega de pedido e descaso com o cliente. Liv Up não tentou entregar e transferiu a culpa.

Question

Estou extremamente insatisfeita com o que aconteceu com a entrega do meu pedido (*****) agendada para o dia 20/05/2026, período da manhã.

Organizei minha manhã inteira para estar em casa e receber o pedido dentro do horário combinado. O rastreamento apontou falha na entrega, e a resposta do suporte foi que não havia ninguém para receber o que é um absurdo. Eu estava em casa. O porteiro estava no prédio. O interfone não foi acionado.

A Liv Up simplesmente não tentou entregar e ainda transferiu a culpa para mim. Ainda sem a possibilidade de tentar reenviar até o período das 18h. Além da frustração, agora preciso reorganizar toda a minha rotina para uma nova tentativa de entrega um transtorno que não deveria existir.

Accepted Answer

Olá, Érika, boa tarde!

Agradecemos por você ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência com a gente, ela contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Realmente houve uma falha no processo de entrega dos seus produtos e te pedimos desculpas por isso. Além disso já identificamos o que aconteceu e estamos em busca de soluções para evitar que situações como essas se repitam.

Conforme conversamos por telefone, seguimos com o que ficou combinado por lá.

Continuamos à disposição para ajudar pelo e-mail troqueumaideia@livup.com.br ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989.

Um abraço,
Time Liv Up

Falha na entrega de pedido e descaso com o cliente. Liv Up não tentou entregar e transferiu a culpa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor