Kit Performance da Liv Up com pouca variedade e entrega atrasada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 12:52
ID: 254243563
Fiz uma compra de um Kit Performance na Liv Up e, embora saiba que itens podem ser substituídos em caso de falta, recebi 14 marmitas sem qualquer variedade, 12 delas de frango, sendo 2 pratos em 8 delas, o que torna a ideia das marmitas monótonas. Isso vai contra a proposta deles, inclusive. Achei, que no mínimo a substituição de itens deveria ser comunicada através de contato com o cliente, visto que nao foi uma troca simples. Pedi o recolhimento dos itens para a manhã de sábado, dia 18/07, e somente apos meio dia o entregador deixou a base.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:54
Olá, Luciano, boa tarde!
Muito obrigada por entrar em contato com a gente para nos contar sobre o que aconteceu! Como conversamos pelo WhatsApp, vimos que houve substituição automática dos produtos do kit. No nosso site, na descrição logo abaixo do nome do kit tem a seguinte mensagem: "A variedade de itens do kit pode alterar dependendo do estoque da sua cidade, combinado?".
Por esse motivo pode acontecer de você ficar sem receber alguns sabores pela região estar sem disponibilidade daquele produto.
Como trabalhamos com períodos de entrega, ficamos sem a possibilidade de garantir a chegada de um mensageiro em horários exatos. O período da manhã vai das 08h as 13h e vimos que a pessoa chegou até você dentro dessa janela.
Agradecemos o seu feedback e já repassamos a sua sugestão para o nosso time!
Se tiver qualquer dúvida, ou precisar falar com a gente, você pode nos encontrar pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989.
Um abraço,
Time Liv Up
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 07:54
Itens recolhidos, mas a troca aleatória dos itens gerando [Editado pelo Reclame Aqui] variedade do cardápio, nos faz perder o interesse e a confiança!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8