Liv Up cancela compras aprovadas no cartão de crédito sem justificativa.

Respondida
Arujá - SP
20/07/2026 às 21:19
ID: 254404605
É a terceira vez que faço compras no site Liv Up, de marmitas congeladas para delivery .. em todas as vezes, fiz a compra de 18 refeições e efetuei o pagamento através do cartão de crédito .. em todas elas, o pagamento foi autorizado e aprovado pela minha administradora do cartão .. mas, inexplicavelmente, sem dar qualquer justificativa, a Liv Up cancela a compra .. nas vezes anteriores, mudei 3 vezes o cartão de crédito utilizado .. em todas, a mesma coisa ocorreu: as respectivas administradoras aprovavam a compra, mas a Liv Up recusava o cartão .. hoje, dia 20.07.2026, fiz a compra, através do ***** .. novamente, foi aprovado pela Administradora do Cartão, mas a Liv Up recusou a compra. Seria muito mais honesto e transparente para o consumidor dos produtos da Liv Up que ela já deixasse a mensagem de que não aceita o pagamento via cartão de crédito e parasse de ficar enganando o consumidor com desculpas [Editado pelo Reclame Aqui], descabidas e esfarrapadas! Deveriam procurar serem mais éticos e íntegros, assumindo uma postura mais digna! E, principalmente, deveriam respeitar os consumidores dos produtos da Liv Up! Fica aqui meu desabafo, já que a empresa insiste nesse joguinho de "Me engana que eu gosto"! Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:56
Oi Carlos, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto gerado durante o processo de compra.
Sempre que nosso sistema identifica inconsistências entre os dados informados, a compra não é aprovada como uma medida preventiva. Esse procedimento faz parte do nosso compromisso com a segurança das informações e com o cumprimento rigoroso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Reforçamos que seguimos comprometidos com a transparência, a segurança dos dados e a melhoria contínua dos nossos processos, além da disposição em ajudar da melhor forma.
Conforme combinamos por um dos canais de atendimento, seguimos com a tratativa alinhada por lá.
Continuamos à disposição para ajudar pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989.
Um abraço,
Time Liv Up