LivUp não realiza entrega no prazo e horário escolhido pelo cliente, gerando transtorno e desrespeito.

Question

Já não é a primeira vez que a LivUp não entrega meu pedido no dia e horários escolhidos pela disponibilidade do site.

Fiz uma compra na loja LivUp na sexta (*****) com entrega para o mesmo dia, pois meu filho estuda no interior de SP e levaria para se alimentar durante a semana e a outra parte da compra seria para minha tia que acabou de fazer uma cirurgia de femur e não pode cozinhar e usaria para se alimentar.

Aguardei o tempo de entrega do pedido e nada. Entrei em contato com a empresa e a informação foi que o Motoboy não conseguiu contato comigo, moro em prédio, temos 2 funcionarios que ficam o dia todo, certamente a empresa de portaria os chamaria para receber, como faz com todas as outras compras.
Falei no sábado pela manhã com a ***** e ela me garantiu que a compra chegaria no sábado, conclusão, novamente passei o sabado à tarde até as 23h para receber o pedido e nada.

Acho um desrespeito com o cliente assiduo como minha família, ter que reclamar para obter um produto comprado com antecedencia e a empresa não honra com o compromisso.

Pedido *****

Accepted Answer

Oi Fabiana , boa tarde!

Agradecemos por você ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência com a gente, ela contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Identificamos a ocorrência de falhas no processo de entrega do seu pedido e pedimos desculpas por isso. Entendemos o impacto que essa situação teve na sua rotina e já identificamos o que causou a falta do recebimento do seu pedido nas duas ocasiões e já estamos analisando formas de evitar que isso volte a acontecer.

Conforme alinhado por nossos canais de atendimento, seguimos com a tratativa que combinamos por lá.

Continuamos à disposição para ajudar pelo e-mail troqueumaideia@livup.com.br ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989.

Um abraço,
Time Liv Up

LivUp não realiza entrega no prazo e horário escolhido pelo cliente, gerando transtorno e desrespeito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor