Produto comprado e pago não entregue por falta de estoque.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 20:53
ID: 254402467
Faço diversas compras com frequência. Mas na última, comprei um número grande de um dos produtos e pedi o envio com um prazo maior que 7 dias. Para minha surpresa, mesmo tendo aceito o pedido, agendado, cobrado e faturado, no dia da entrega, não recebi. Segundo o atendente tal produto estava em falta no dia que foram separar meu pedido, ou seja, um dia antes da entrega. Ficou claro que eles não possuem controle do que já está vendido e seguem vendendo, mesmo sem ter. Eu tenho viagem programada e contava com esse produto. Só que como está fora do estoque, não vão entregar. Me lembrou a antiga prática de overbooking do setor aéreo. Portanto, cuidado ao comprar na Liv Up você pode não receber o que comprou e pagou.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:31
Olá Renata, bom dia!
Muito obrigada por tirar um tempo do seu dia pra falar com a gente sobre o que aconteceu na entrega do seu pedido, isso nos ajuda a identificar melhorias por aqui e trabalhar para entregar sempre uma melhor experiência pros nossos clientes.
Houve uma falha em nosso processo de separação dos produtos que fizeram parte do seu pedido, não relacionada ao volume de estoque, e por esse motivo os produtos ficaram sem chegar para você. Pedimos desculpas por isso ter acontecido e compartilhamos seu relato internamente, a fim de identificar pontos de melhoria para evitar que isso se repita no futuro.
Conforme conversamos em nossos canais de atendimentos, seguimos com a tratativa que combinamos por lá!
Caso tenha qualquer dúvida ou se precisar falar com a gente, continuamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989.
Um abraço,
Time Liv Up