Produto entregue descongelado, leva perdida e falta de suporte resolutivo
Em réplica
Brasília - DF
25/06/2026 às 19:52
ID: 252373931
É a segunda vez que tenho exatamente o mesmo problema com a Liv Up, fiz meu pedido porque receberia muitas pessoas em casa para assistir ao jogo e queria justamente evitar a preocupação de cozinhar. Programei a entrega para o período da manhã e, embora ela tenha chegado dentro do horário previsto, foi praticamente no limite da janela de entrega. O grande problema é que todas as marmitas chegaram completamente descongeladas, molhadas, com as embalagens "suadas" e os alimentos já sem a consistência de um produto que permaneceu congelado durante o transporte.
Assim que recebi o pedido, entrei em contato pelo suporte do aplicativo para relatar o problema. Como era dia de jogo e o atendimento provavelmente estava sobrecarregado, não obtive qualquer resposta. Fiquei sem qualquer orientação sobre como proceder, como que eu ia guardar marmitas aberta ate o outro dia pra alguém ir averiguar a má qualidade delas?! Falei hoje com o suporte como orientam e só vão devolver meu dinheiro se eu devolvesse as comidas...Cara COMO EU CONSIGO DEVOLVER UM MONTE QUE FOI ABERTA??? e ainda esperar o suporte me responder ontem???
Como eu precisava alimentar todos os convidados e não imaginava que ficaria sem suporte.
Além do prejuízo financeiro, existe uma questão muito séria de segurança alimentar.Não considero justo ficar no prejuízo por um problema que não foi causado por mim.
Diante disso, solicito o reembolso integral do pedido to cansada....
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:35
Olá, Talia, boa tarde!
Sentimos muito pela sua experiência ser diferente do que tinha em mente. Recebemos seu contato através dos nossos canais de atendimento e conforme combinamos ao longo de interações anteriores sobre esse mesmo assunto, ocorridas nos meses de fevereiro e junho desse mesmo ano, é necessário que seja feita a retirada dos produtos remanescentes para análise.
Nosso time se colocou à disposição para realizar essa coleta, porém a retirada acabou sendo recusada.
Seguimos a disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989.
Um abraço,
Time Liv Up
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:08
Reclamei aqui e vocês sequer responderam. Levaram um mês para me dar uma resposta. Vocês têm noção do absurdo que é isso?
Como esperam que eu combine uma retirada se, quando entrei em contato por este canal, só fui respondida um mês depois? Me expliquem como isso seria viável.
A demora no atendimento foi exclusivamente de vocês. Não faz sentido agora tentar transferir essa responsabilidade para mim.