Quero o estorno imediato do meu vale-refeição cancelado pela Liv Up
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
17/09/2026 às 07:46
ID: 259285997
Fiz uma compra de produtos congelados pelo site da Liv Up, utilizando meu vale-refeição como forma de pagamento, pedido *****. Precisei cancelar o pedido por motivo de viagem e fui prontamente atendido nesse sentido.
O problema é o seguinte: fui informado que o estorno do valor pode levar até 7 dias ÚTEIS. Isso é completamente desproporcional e inaceitável. Estamos falando de um voucher, não de um cartão de crédito com processos bancários complexos.
Esse prazo pode chegar a quase 15 dias corridos. Um verdadeiro absurdo!
Não estou solicitando explicações técnicas quero saber por que o cliente deve arcar com um processo tão lento e desvantajoso num cancelamento simples, realizado dentro do prazo. A Liv Up precisa rever urgentemente essa política. É inadmissível que um valor de refeição fique preso por tanto tempo, prejudicando o consumidor.
Fica aqui meu protesto e o pedido de solução imediata para o caso.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:49
Olá, João, bom dia!
Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar a sua experiência com a gente. O seu relato é muito importante e contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços aqui.
Identificamos que nosso time solicitou o estorno do seu pagamento durante sua interação em nossos canais de atendimento, no entanto a administradora do cartão usado para a compra é a única responsável pelo processamento e conclusão dessa etapa. Com isso, orientamos que acione a central de atendimento do seu cartão, pra que eles possam te auxiliar nesse assunto.
Seguimos à disposição pra ajudar da melhor forma possível pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (11) 99914-5989.
Um abraço,
Time Liv Up
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 13:51
Entrei em contato com a operadora e fui informado de que eles não receberam a confirmação de cancelamento da compra. Acredito que a falha esteja na comunicação da Livup.