Liv Up

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 21:46

ID: 254035899

Prezados,

Gostaria de registrar minha reclamação em relação ao atendimento prestado pela Liv Up.

Realizei um ***** aproximado de **R$ 700,00**, cujo pagamento foi devidamente aprovado e debitado do meu cartão de crédito. A cobrança apareceu imediatamente tanto no aplicativo do banco quanto no extrato da fatura.

No entanto, não recebi **nenhum e-mail de confirmação do pedido**, tampouco qualquer comunicação informando que ele havia sido cancelado, recusado ou que não seria entregue. Fiquei completamente sem informações sobre o que havia acontecido.

Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa por diversos canais, incluindo o chat e o e-mail, mas infelizmente não consegui resolver o problema.

Durante o atendimento via chat, fui surpreendido com a solicitação de uma foto do meu documento de identidade e até mesmo do meu passaporte. Além disso, foi solicitado o envio de uma foto do cartão utilizado na compra. Considero esse tipo de exigência desproporcional e sem sentido para a situação apresentada.

Não tenho qualquer problema em confirmar os dados do pedido ou fornecer informações que comprovem a compra. Entretanto, solicitar imagens de documentos pessoais e do cartão de crédito, especialmente quando a empresa sequer me enviou uma confirmação do pedido ou qualquer aviso sobre seu suposto cancelamento, demonstra uma falha grave no processo de atendimento.

Inclusive, se realmente se tratasse de uma compra [Editado pelo Reclame Aqui] realizada por terceiros, é difícil acreditar que esse tipo de verificação seria suficiente para impedir a [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso, além de desnecessária, a solicitação me pareceu inadequada.

O que mais me incomodou, porém, foi a postura da equipe de atendimento. Em diversos momentos senti um tom de deboche e falta de interesse em solucionar o problema. Mesmo explicando repetidamente que não havia recebido qualquer comunicação da Liv Up sobre o pedido, não obtive uma resposta objetiva nem uma solução. Para piorar, em determinado momento simplesmente deixaram de responder às minhas mensagens.

Infelizmente, minha experiência com o atendimento foi extremamente negativa. O problema principal não foi apenas a falha no processamento do pedido, mas a completa falta de comunicação, a dificuldade para obter informações e a forma como fui tratado durante o atendimento.

Espero que essa reclamação seja analisada com a devida atenção para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.