Cobrança indevida de mensalidade por serviço não utilizado e sem contrato assinado - Livance Moema

Question

Entrei em contato com a Livance Moema para trabalhar com auriculoterapia. No entanto, não assinei contrato nenhum e não utilizei a sala pra atendimento,  não compareci na Livance após o primeiro contato, mas estou sendo descontada no valor da mensalidade cobrada. Eu não tenho Contrato assinado, não utilizei sala, mas estão me cobrando. Não consigo resposta pelos contatos fornecidos, quero cancelamento urgente e ressarcimento do valor descontado.

Accepted Answer

Olá, esperamos que você esteja bem!

Verificamos o seu caso com atenção e resgatamos todas as interações que tivemos pra entender tudo certinho.

A ativação do seu cadastro ocorreu a partir do aceite realizado no momento da sua visita, no dia 06/02, com início previsto para 28/02.

Entendemos, porém, que isso pode não ter ficado claro para você naquele momento.

Assim que você nos confirmou que desejava seguir com o cancelamento, em 15/04/2026, cuidamos de tudo por aqui para resolver da forma mais rápida possível:

seguimos com o cancelamento do contrato
realizamos o estorno integral do valor cobrado no seu cartão

Cuidamos disso com prioridade para resolver tudo de forma rápida e sem gerar qualquer prejuízo para você.

Sabemos que, ao longo do processo, podem surgir percepções diferentes sobre a experiência, e levamos esse ponto com atenção para seguirmos evoluindo.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio ou esclarecimento.

Abraços,
Time Livance

Cobrança indevida de mensalidade por serviço não utilizado e sem contrato assinado - Livance Moema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor