Consulta de psicologia cancelada por falha no sistema, resultando em perda de tempo e dinheiro.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 18:02
ID: 249975063
Minha filha tinha uma consulta com a psicologa Natally na Livance unidade Ibirapuera no dia 28/05/2026 às 16h, mas por algum problema sistêmico o agendamento não foi feito.
Quando chegamos para a consulta, a psicologa tentou resolver com a Livance unidade Ibirapuera, mas não liberaram a sala para o atendimento acontecer.
É um absurdo! A paciente estava lá, a psicóloga estava lá e tinha sala disponível. Por que não resolver manualmente (fora do sistema) e depois atualizar no sistema?
Perdemos nosso tempo, dinheiro do estacionamento e não resolveram nosso problema lá na hora!!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:26
Olá, esperamos que esteja bem.
Após analisarmos o caso, identificamos que não houve uma falha sistêmica na plataforma. O atendimento não pôde ser realizado porque o cadastro da profissional possuía uma restrição que impedia a realização de novos agendamentos e reservas de sala naquele momento.
Entendemos o desconforto de se deslocarem até a unidade e não conseguirem realizar o atendimento como esperado. Por isso, buscamos entrar em contato diretamente para esclarecer o cenário e acompanhar o caso de perto, além de alinharmos uma forma de minimizar os impactos enfrentados. Também registramos as sugestões compartilhadas por você.
Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e nos mantemos à disposição caso precise de algum auxílio.
Abraços,
Time Livance