Livance Consultórios Inteligentes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2026 às 17:35

ID: 246260187

Gostaria de deixar claro, inicialmente, que a presente manifestação não possui caráter pessoal em relação aos colaboradores da unidade, os quais sempre se mostraram profissionais, competentes e solícitos. Ressalto, inclusive, que utilizo os serviços da empresa há aproximadamente 2 anos, o que demonstra minha confiança e recorrência na utilização da estrutura. A presente reclamação dirige-se exclusivamente ao sistema/aplicativo e à prestação geral de serviços da empresa.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, venho relatar que não é a primeira vez que enfrento problemas com o aplicativo, tais como duplicidade de cobrança por minutos, inconsistências na contagem de tempo e encerramento indevido do serviço,
Além disso, tenho observado uma queda na qualidade do serviço prestado em alguns aspectos. Na minha percepção, há uma priorização da quantidade de atendimentos/profissionais em detrimento da qualidade do serviço oferecido, o que impacta diretamente a experiência do consumidor.
Ressalto ainda uma situação recente que evidencia falha grave na prestação do serviço: atuo com procedimentos estéticos e, frequentemente, há necessidade de extensão de horário, inclusive prevista e oferecida pela própria empresa. Em determinado atendimento, ao identificar a necessidade de extensão com antecedência, realizei a solicitação pelo aplicativo, a qual não foi efetivada. Diante disso, procurei a recepção, momento em que fui informada de que não seria possível estender o horário, tampouco realizar a troca de sala, sob a justificativa de indisponibilidade.
Essa situação me colocou em posição de prejuízo, pois fui obrigada a aceitar a cobrança em duplicidade por minutos, uma vez que não poderia interromper ou deixar de realizar o procedimento, que exige tempo, técnica e segurança ao paciente.
Destaco ainda que a empresa oferece um serviço de extensão de horário sem possuir estrutura suficiente para garanti-lo na prática, obrigando o consumidor a se submeter às limitações do sistema, mesmo quando este apresenta falhas ou indisponibilidade. Tal conduta transfere indevidamente ao consumidor os riscos da atividade, o que é vedado pela legislação consumerista.
Destaco que, ao oferecer a possibilidade de extensão de horário, a empresa assume o dever de disponibilizar meios efetivos para sua utilização. A ausência de estrutura e a limitação operacional não podem ser transferidas ao consumidor, configurando prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
A verificação detalhada das cobranças realizadas;
O estorno dos valores cobrados indevidamente;
A apuração das falhas no sistema e na gestão de salas;
A adequação do serviço ofertado, garantindo coerência entre o que é oferecido e o que é efetivamente disponibilizado.
Por fim, registro que, caso não haja solução adequada, poderei buscar os órgãos de proteção e defesa do consumidor para as providências cabíveis.
Atenciosamente