Renovação automática de contrato não informada, impossibilitando cancelamento e gerando cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 17:34
ID: 245531483
Fiz a contratação da Livance por um período anual, acabei que nunca precisei utilizar e tentei fazer o cancelamento anteriormente, porém fui informada da quebra contratual, aguardei o termino do período para fazer o cancelamento, porém quando fui solicitar o cancelamento fui surpreendida com a renovação automática do contrato. Quem me atendeu disse que eles enviam um e-mail antes da renovação o que não ocorreu, verifiquei meus e-mails inclusive na caixa de spam. Acontece que para fazer a contratação eles são extremamente educados e solicitos, respondem de imediato e fecham negócio. Na hora de cancelar você recebe um sinto muito e se vire com o aplicativo. Quero deixar claro que antes de estar fazendo essa reclamação eu conferi os e-mails da caixa de entrada, lixo e spam. NÃO TEM NENHUM EMAIL informando essa renovação. Único e-mail que vem é um sobre o problemas no pagamento que coincide com o mês que deveria ser o término da contratação e eles não deixam claro que não houve pagamento porque o contrato havia terminado. Quando informei que não recebi o e-mail simplesmente " sinto muito , mas no geral é enviado vou pedir que siga com o processo pelo aplicativo . E o aplicativo fala que tenho fidelidade até 2027. Quero entender como uma empresa dessa magnitude tem tal posicionamento com um profissional. Tenho demais imagens e provas caso necessário .
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:39
Olá, esperamos que você esteja bem!
Sentimos muito pela sua experiência em relação à comunicação da renovação do plano. Entendemos o seu ponto e agradecemos por ter compartilhado isso conosco.
Analisamos o seu caso com atenção para te trazer um retorno mais claro e seguimos com as tratativas necessárias a partir do seu relato.
Conforme alinhado em nosso contato, o seu contrato foi cancelado a partir da solicitação realizada em 08/04/2026.
Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e desejamos muito sucesso em seus próximos passos. As portas da Livance estarão sempre abertas para recebê-la novamente.
Abraço,
Time Livance
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:32
Após a reclamação a empresa entrou em contato e verificou que de fato não haviam informado sobre a renovação automática sendo cancelado o contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7