Teleconsulta com psiquiatra reagendada para data distante, prejudicando tratamento medicamentoso.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/04/2026 às 11:24
ID: 246751373
No dia 08/04/2026 agendei uma teleconsulta na Saludia com psiquiatra (Dr. *****). A consulta ficou agendada para 22/04/2026 às 12h30min, pouco antes da consulta recebi pelo whatsapp um link para fazer o check-in da consulta. Entrei no link e inseri as informações pedidas (selfie e token do convênio), no horário da consulta ao entrar no link fornecido a seguinte mensagem aparecia "A sessão foi encerrada. Seu atendimento já foi encerrado pelo profissional de saúde. Caso não tenha sido atendido entre em contato". Mandei mensagem no whatsapp e não obtive nenhuma resposta.
Me responderam quase 24h depois, com a proposta de reagendar a consulta, a data mais próxima oferecida? 04/05/2026. Ou seja, preciso esperar 12 dias a mais para TENTAR ser atendida, sendo que meu remédio acaba em 5 dias. O que faço nesse meio tempo? Sinalizei isso para o atendente e a única resposta foi "Desculpe Julia, mas não temos data mais próxima". Deveriam ter mais empatia, principalmente por pacientes psiquiátricos, em que o tratamento medicamentoso contínuo é essencial para obter efetividade.
Não recomendo a empresa de forma nenhuma
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:36
Olá, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e pelos impactos no seu atendimento.
Identificamos que houve uma instabilidade pontual no fluxo de check-in da teleconsulta, o que acabou impedindo a conexão com o profissional no horário agendado. Além disso, enfrentamos uma falha no recebimento de mensagens em nosso canal de atendimento, o que pode ter dificultado seu contato com o time naquele momento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Já atuamos na correção dessas instabilidades para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Também realizamos tentativas de contato com você para oferecer novas opções de agendamento, mas não tivemos retorno até o momento. Seguimos por aqui e ficamos à disposição caso ainda precise de apoio para retomar o atendimento.
Telefone: (11) 4200-2233
WhatsApp: (11) 93618-8590
Abraços,
Time Livance
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:56
Atendimento péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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