CONDUTA INADEQUADA DE CORRETORA
Resolvido
Santo André - SP
09/12/2025 às 10:13
ID: 234150165
Prezados(as),
Gostaria de registrar uma reclamação referente à postura adotada por uma corretora da Livar, identificada como *****, durante nosso contato recente sobre os empreendimentos oferecidos pela empresa.
Eu e minha namorada realizamos uma consulta inicial para conhecer propostas de imóveis. Após análise, concluímos que nenhuma das condições apresentadas atendia ao nosso perfil financeiro, motivo pelo qual optamos por nos retirar do grupo de WhatsApp criado exclusivamente para esclarecimento de dúvidas. Não houve contratação, negociação em andamento ou qualquer vínculo que justificasse continuidade no atendimento.
Entretanto, para nossa surpresa, a corretora adicionou novamente minha namorada ao grupo sem autorização e enviou uma mensagem com tom desrespeitoso, acusatório e completamente incompatível com uma relação comercial, insinuando falta de respeito de nossa parte e utilizando julgamentos pessoais e religiosos.
Esse comportamento ultrapassa o limite profissional esperado de um representante de vendas, gera constrangimento e viola nossa privacidade, uma vez que o grupo havia sido deixado voluntariamente.
Reforço que:
Não houve descumprimento de nenhum acordo; estávamos apenas avaliando opções.
Clientes têm total liberdade de interromper um atendimento quando julgarem adequado.
Adicionar alguém a um grupo sem consentimento, especialmente para enviar mensagens de cunho pessoal, é inadequado e invasivo.
Solicito que esta situação seja avaliada internamente, que a empresa se manifeste sobre a conduta adotada e que orientações adequadas sejam reforçadas junto à equipe, garantindo um atendimento respeitoso, profissional e alinhado às boas práticas do mercado imobiliário.
Fico no aguardo de um retorno formal da Livar.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:59
A Livar agradece o contato e informa que, assim que recebeu a manifestação, entrou em contato com o cliente para ouvir o relato, compreender o ocorrido e realizar a devida apuração dos fatos. Após análise interna, foi identificado que a conduta adotada pela corretora não está alinhada aos valores, diretrizes e ao padrão de atendimento da Livar. A empresa reforça que o cliente possui total liberdade para interromper um atendimento a qualquer momento, sem qualquer tipo de desconforto, e que a inclusão de clientes em grupos de WhatsApp sem consentimento prévio, assim como o envio de mensagens com cunho pessoal, não são práticas aceitáveis. Todo profissional que atua em nome da Livar, independentemente do canal utilizado, representa o CNPJ da empresa e deve manter postura ética, respeitosa e estritamente profissional. Diante disso, o caso foi tratado internamente, com aplicação das orientações e medidas cabíveis, incluindo o reforço dos protocolos de comunicação, conduta e respeito à privacidade dos clientes.
A Livar lamenta o ocorrido e esclarece que se trata de uma situação pontual, que fugiu aos processos e às diretrizes da empresa, não refletindo a forma como conduzimos seus atendimentos no dia a dia. Ainda assim, a empresa reconhece a insatisfação relatada, reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência segura, transparente e respeitosa em todas as etapas do atendimento, agradece o feedback recebido e permanece à disposição.
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 19:24
Foram bem prestativos e interessados em fornecer uma satisfação e resolução ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10