Pressão para fechar acordo, proposta imposta e tratamento inadequado da Livar.

Entramos em contato com a cliente para entender detalhadamente o ocorrido. Desde o início, todo o atendimento foi conduzido com total transparência: realizamos videochamada, explicação de todas as etapas e a cliente demonstrou entendimento e concordância, optando pela compra de forma voluntária. No dia seguinte, após analisar com mais calma, a cliente decidiu desistir, e prontamente realizamos o cancelamento sem qualquer prejuízo, taxa ou valor a ser pago, garantindo que tudo fosse encerrado de maneira rápida e clara. Após o cancelamento concluído, a construtora entrou em contato diretamente com a cliente, sem a intermediação da Livar, tentando reverter a desistência e repassando informações que acabaram gerando insegurança.

Entendemos que toda essa situação, especialmente o contato direto da construtora sem a intermediação da Livar, acabou deixando a cliente com o sentimento relatado. Lamentamos que isso tenha ocorrido. A Livar sempre atua com ética, transparência e respeito e faz o que é melhor para o cliente como demonstrado pelo cancelamento imediato assim que a cliente sinalizou sua decisão. Seguimos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir que ela se sinta segura e acolhida em todo o processo.