Cobrança de taxa abusiva para transferência de pacote de viagem e solicitação de cancelamento sem multa e restituição integral do valor pago.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que todas as informações sobre o roteiro e a estrutura da viagem incluindo as pernoites em trânsito constam nos materiais oficiais de divulgação enviados antes da conclusão da reserva, como o roteiro detalhado e a proposta de viagem.
Tais informações são apresentadas de forma transparente, conforme demonstrado no itinerário da Circuito Andino, que menciona expressamente os dias em que há pernoite em trânsito entre as cidades visitadas.

Nosso compromisso é oferecer expedições 100% rodoviárias, conforme descrito também em nossas apresentações comerciais, o que faz parte do conceito da experiência oferecida pela Livare Viagens.

Sobre a taxa de transferência, informamos que ela foi aplicada em razão da solicitação de alteração de data para outro mês e ano, o que acarreta variação de valores por parte dos fornecedores envolvidos (hotéis, operadoras locais e transporte internacional).
Assim, a taxa não se caracteriza como abusiva, mas como ajuste decorrente de nova precificação, conforme prática de mercado.

Quanto ao cancelamento, reforçamos que seguimos as regras estabelecidas pelo PROCON e pelo contrato assinado entre as partes, que prevêem retenções ou prazos de devolução conforme a data de solicitação e os compromissos assumidos com os prestadores de serviço.
De todo modo, sua devolução já foi encaminhada e será efetuada o mais breve possível, observando o prazo contratual.

Por fim, reiteramos que a Livare Viagens mantém seu compromisso com a transparência e o respeito aos direitos do consumidor, atuando sempre em conformidade com os artigos 6, 20, 31 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam da informação clara, da boa-fé e da adequada prestação dos serviços contratados.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

A autora relata que, ao descobrir que precisaria passar seis noites dentro do ônibus em uma viagem contratada com a LIVARE, solicitou a transferência da viagem do Réveillon (alta temporada) para março (baixa temporada), com 80 dias de antecedência. Foi informada de que a mudança custaria R$ 6.*******,00 valor não previsto em contrato. Considerando o valor abusivo e as omissões contratuais (como a ausência de informações sobre pernoites e taxas de transferência), buscou orientação do PROCON. Diante disso, optou pelo cancelamento, mas também considera abusiva a taxa cobrada para tal: R$ 5.*******,00. A autora manifesta interesse em resolver a questão amigavelmente, propondo pagar apenas a diferença de R$ 2.*******,00 pela poltrona.

Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Reforçamos que todas as informações sobre o itinerário, incluindo pernoites em trânsito, constam nos materiais oficiais de divulgação enviados antes da confirmação da reserva, como o roteiro detalhado da viagem. Nosso objetivo é sempre garantir que o passageiro tenha pleno conhecimento do formato da experiência oferecida, que, no caso do Circuito Andino, é *******% rodoviária.

Quanto à taxa de transferência e ao cancelamento, esclarecemos que os valores aplicados refletem a reposição de custos junto aos fornecedores (hotéis, transporte e operadoras locais), conforme prática de mercado. Essa política está prevista no contrato assinado, que segue as normas do PROCON e do Código de Defesa do Consumidor.

Nos colocamos à disposição para tratarmos diretamente deste ajuste e finalizar a questão de maneira justa e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Livare Viagens