Livare Viagens

Reclamar dessa empresa

São Felipe - BA

08/07/2026 às 12:08

ID: 253397691

Minha experiência com a Livare Viagens durante a expedição Argentina, Chile, Peru e Bolívia foi, em muitos aspectos, positiva. No entanto, a forma como a empresa está conduzindo a tratativa referente ao trecho da Bolívia, que não foi realizado, tem gerado grande insatisfação.
Todo o trecho da Bolívia deixou de ser realizado por um fato fortuito. Compreendo que esse evento não decorreu de culpa da agência e, por isso, em nenhum momento solicitei indenização ou responsabilização pelo ocorrido. Minha solicitação sempre foi apenas a restituição proporcional dos serviços que deixaram de ser prestados.
Para minha surpresa, a empresa ofereceu apenas R$ 1.000,00 de reembolso, afirmando que esse valor corresponde ao que conseguiu recuperar junto aos fornecedores. Entretanto, não oferece esclarecimentos sobre como esse valor foi apurado, considerando que a etapa cancelada envolvia hospedagem, transporte local em veículos 4x4 e dois dos principais atrativos da expedição, como o Salar de Uyuni e o Cemitério de Trens.
A empresa afirma que R$ 1.000,00 representam todo o valor recuperado, mas não fornece qualquer elemento objetivo que permita ao consumidor compreender ou verificar esse cálculo.
Não estou pedindo acesso à margem de lucro da empresa, nem à sua estratégia comercial. Apenas solicito transparência quanto ao critério utilizado para definir um reembolso que considero claramente desproporcional diante da parcela da viagem que deixou de ser executada.
A relação de consumo exige boa-fé, equilíbrio e transparência. Não considero razoável que um consumidor aceite um valor cuja formação simplesmente não pode ser explicada sob o argumento de sigilo comercial.
Meu objetivo continua sendo resolver a questão de forma amigável. Entretanto, até o momento, a empresa tem respondido de forma genérica, sem apresentar fundamentos concretos que justifiquem o valor proposto.
O que espero da empresa:
Que apresente, de forma objetiva, os critérios utilizados para chegar ao valor de R$ 1.000,00;
Que reavalie a proposta de reembolso, considerando a relevância da etapa da Bolívia dentro do pacote contratado e a efetiva prestação parcial dos serviços;
Que a negociação seja conduzida com a transparência e a boa-fé esperadas em uma relação de consumo.