Livare é agência fura-filas
Em réplica
Barueri - SP
22/04/2025 às 03:29
ID: 215258655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMachu Picchu é um destino complicado nestes últimos tempos, principalmente em feriados. Cada visitante precisa entrar numa fila para obter uma senha que permita comprar 1 dos 1000 ingressos disponibilizados diariamente. Justifica o lider ***** da agência Livare que as agências são orientadas a manterem seus grupos juntos. Muito bem, a Livare deveria então reunir seu grupo de 33 pessoas do dia 19 de abril de 2025 e entrar na fila juntos. Mas o que acontece é que todos os 33 clientes vão chegando e entrando na fila mesclados com o restante dos candidatos a pegar sua senha. Em dado momento ***** orienta aos seus clientes que formem um grupo único gritando: "QUEM FOR DA LIVARE SE JUNTE LÁ COM A TAL PESSOA" (que por coincidência é a mais avançada Livare da fila). Você que estava logo atrás da TAL PESSOA, vê uma agência inteira passar na sua frente, literalmente furando a fila e ameaçando ficar com a tua sonhada senha. E o pior é que se você tenta voltar a se juntar com seus antigos companheiros de fila, você é taxado de fura-filas. A pessoa acaba de mandar 31 pessoas passarem na sua frente e você é o fura-filas!?
Fiquei tão indignado que perdi o sono pelas noites seguintes. Decidi fazer uma queixa contra a Livare Viagens no Ministério da Cultura em Cusco, Machu Picchu, província de Urubamba. Não sei isto terá algum efeito, mas me sinto melhor em tentar oficializar esta reclamação.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 10:17
Prezado Percy,
A movimentação mencionada em Machu Picchu foi uma ação pontual voltada à organização do grupo, conforme orientações locais para controle de acesso. No entanto, entendemos que a forma como essa dinâmica ocorreu pode ter causado uma percepção diferente, o que não condiz com a conduta que buscamos manter na Livare.
Seu relato foi devidamente encaminhado para análise interna e será considerado em nossos alinhamentos operacionais. Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 18:20
O simples respeito ao direito dos outros teria evitado o incidente e este princípio ou esta conduta obviamente não fazia parte dos valores da Livare, pelo menos até aquele momento.
A explicação da Livare insiste em atribuir a responsabilidade às "orientações locais para controle de acesso". Não é verdade. A orientação local de manter o seu grupo turístico unido é organizadora, não significa "furem a fila" para ficarem unidos.
Devolver o lugar às pessoas que foram prejudicadas também seria uma solução simples ao invés de causar constrangimento a este prejudicados. É errado e desnecessário. O mundo é mais do que apenas o seu grupo.
Também faltou admitir que por trás desta ação estava uma corrida pelas limitadas entradas diárias para Machu Picchu.