Não consigo resolver sobre troca de pacote
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2025 às 10:45
ID: 210899461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a alguns meses tentando a troca do meu pacote, que inicialmente era pra expedição Chile, Argentina e Peru.
Por conta de algumas questões pessoais não conseguirei me ausentar por 21 dias.
Solicitei a troca para uma expedição apenas para o Peru, e aí que entrou o problema.
Estou a meses tentando resolver e a atendente simplesmente não me responde e quando responde, diz que vai verificar os valores e some de novo.
Estava disposta a pagar pela diferença, cumprindo com as regras do contrato mas NÃO CONSIGO RESOLVER.
Já pedi até para cancelar e nem isso consigo.
Estou extremamente chateada, pois me venderam uma mega empresa e o mínimo não fazem, que é responder uma mensagem.
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 13:42
Prezada Gisele,
Como você já optou pelo pacote aéreo em setembro e conforme nossa conversa pelo WhatsApp, já encaminhei seus dados para a confecção do aditivo conforme combinado.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o novo pacote.
Atenciosamente,
Livare Viagens
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 16:14
Finalmente consegui atendimento com a Clarisse que foi extremas agil e resolveu minhas questões.
Consegui a troca do meu pacote e ajustada as datas para minha viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8