Quebra de confiança, serviços de baixa qualidade e valores abusivos em viagem da Livare.

Prezada Sra. Sandra,

A Livare Viagens respeita toda manifestação de seus passageiros e lamenta que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas pessoais. No entanto, por compromisso com a transparência, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que futuros viajantes compreendam corretamente o que foi contratado.

Nossa Expedição Argentina, Chile, Peru e Bolívia é expressamente apresentada como uma experiência 100% rodoviária, com longos deslocamentos pela Cordilheira dos Andes e regiões remotas da América do Sul. Essa característica é informada previamente no material de divulgação, no roteiro detalhado enviado antes da contratação e nas cláusulas contratuais assinadas.

Sobre os pontos mencionados:

* Câmbio: o serviço oferecido em Foz do Iguaçu é opcional e disponibilizado como cortesia para facilitar os passageiros, considerando o curto intervalo antes da entrada na Argentina. A Livare não retem nenhuma taxa de serviço e cada casa de câmbio pratica sua taxa de spread. Não há obrigatoriedade de utilizar esta nossa cortesia, tanto que houve passageiros que não utilizaram.

* Acomodação: a senhora contratou acomodação single para 12 noites, conforme adicional pago. No check-in do primeiro hotel houve um erro operacional do hotel, prontamente resolvido após sua solicitação para a Livare, com troca imediata do quarto e sua confirmação de satisfação.

* San Pedro do Atacama: ocorreu uma tempestade atí[Editado pelo Reclame Aqui] que provocou apagão em grande parte da cidade. Ainda assim, no dia seguinte todos os passageiros foram realocados em outro hotel, sem qualquer custo adicional. Trabalhamos com categoria turística superior, respeitando a infraestrutura disponível em cada destino, especialmente em regiões desérticas.

* City tour em La Paz: o roteiro contratado não contempla walking tour na cidade, apenas parada programada para almoço, conforme previamente informado.

* Ônibus e poltronas: a senhora utilizou poltrona leito-cama 180 conforme contratado. Por decisão operacional, foi disponibilizado ônibus cuja configuração possuía todas as poltronas nessa categoria, sem prejuízo ao serviço adquirido.

* Passeios opcionais: são facultativos, amplamente identificados como opcionais e incluem transporte dedicado, guia local e suporte operacional. A desistência após o inicio da viagem, quando os custos já estavam integralmente pagos aos fornecedores, conforme política contratual assinada.

* Deslocamentos e horários: Todo o roteiro foi informado antes da reserva e também citado sobre algumas saídas que ocorrem ao amanhecer. A Livare segue exatamente o roteiro que informamos antes da compra para não gerar frustações com os nossos passageiros. Por isso disponibilizamos o café box - seguindo uma dieta correta para percursos de alta altitude e pernoites em trânsito, faz parte da logística de uma expedição rodoviária internacional, característica central do pacote adquirido.

Reforçamos que todos os serviços contratados foram entregues, e eventuais intercorrências operacionais, especialmente aquelas decorrentes de fatores climáticos foram tratadas com agilidade e responsabilidade para com todos do grupo de forma individual.

Nossa expedição é ideal para viajantes que desejam vivenciar em uma viagem 100% rodoviária uma imersão cultural e geográfica intensa pela América do Sul, compreendendo que se trata de uma jornada dinâmica, com espírito explorador e deslocamentos extensos.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Livare Viagens
O caminho é o melhor destino.