Reclamação sobre Circuito Andino: Não visita à Bolívia, reembolso insatisfatório e problemas na viagem.

Prezada Sra. Liz Angela,

Agradecemos o seu contato e lamentamos que alguns aspectos da expedição não tenham correspondido às suas expectativas.

Em relação à impossibilidade de realização do roteiro na Bolívia, esclarecemos que a alteração ocorreu em razão de um evento de força maior, decorrente da greve geral e dos bloqueios de estradas que atingiram o país no período da viagem. A manutenção do roteiro nessas condições colocaria em risco a segurança de todos os passageiros, motivo pelo qual a decisão foi tomada de forma preventiva e responsável.

Conforme informado antes do embarque, havia a possibilidade de normalização da situação até a data da viagem, razão pela qual o roteiro permaneceu previsto. Também foi comunicado que, caso a operação na Bolívia permanecesse inviável, seria realizado o reembolso correspondente aos serviços que deixassem de ser prestados.

Importante esclarecer que o trecho afetado compreendia aproximadamente 1 noite e 1 dia de programação na Bolívia, e não três dias integrais de atividades. A expedição manteve a maior parte do itinerário contratado, incluindo os demais destinos, hospedagens, transportes, guias e experiências previstas.

Dessa forma, o cálculo do reembolso não pode ser realizado por uma simples divisão proporcional do valor total da viagem pelos dias do roteiro. O valor da expedição engloba diversos custos fixos e serviços efetivamente executados ao longo dos 18 dias, como transporte internacional, hospedagens, equipe operacional, guias, logística e demais experiências que foram integralmente disponibilizadas. Assim, o reembolso considera exclusivamente os serviços que efetivamente deixaram de ser prestados em razão da impossibilidade de ingresso na Bolívia.

Quanto às demais observações apresentadas, como tempo de permanência em determinados locais, passeios opcionais, indicação de estabelecimentos comerciais, conforto do ônibus, programação de festas locais, conduta da equipe e demais apontamentos, registramos suas considerações e elas serão encaminhadas aos setores responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Especificamente sobre a Festa do Sol (Inti Raymi), ressaltamos que a programação turística em Cusco está sujeita à organização das autoridades locais, logística da expedição e às condições operacionais do roteiro internacional, não sendo possível garantir participação integral em eventos públicos cuja programação pode sofrer alterações.

Em relação aos passeios opcionais, seus valores são definidos considerando não apenas o ingresso, mas toda a operação envolvida, incluindo transporte especializado, logística, reservas antecipadas, acompanhamento da equipe e demais custos necessários para a realização da atividade com segurança e organização.

Por fim, reiteramos que a Livare sempre atua com transparência e responsabilidade, especialmente diante de situações excepcionais e imprevisíveis como a enfrentada na Bolívia. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Livare Viagens

Eu entendo tudo que falaram mana não concordo com o valor do reembolso de 1 mil reais e tbm
Não è verdade que o roteiro contemplava 1 dia na Bolívia conforme posso demonstrate no anexo do mesmo. Assim sendo, mais uma vez provado que se sao 3 dias como no roteiro em anexo , a devolução Cabrera ser no mínimo 3 mil reais .
Gostaria de propor um acordo de recebimento de 3 mil reais pra ficar bom pra ambas as partes e não partirmos pra vias judiciais que englobariam outros ressarcimentos e questões.

Boa tarde,

Esclarecemos que, embora os passeios previstos na Bolívia não tenham sido realizados, a Livare adotou medidas para minimizar os impactos, com adaptações no roteiro.

A visita ao Salar de Uyuni foi substituída pelo passeio às Salinas Grandes de Jujuy, na Argentina. Das duas diárias previstas em Uyuni, uma foi substituída por hospedagem em Arica, no Chile, e a outra correspondeu ao deslocamento necessário entre Argentina e Chile para continuidade da viagem.

A viagem manteve a quantidade de dias contratada, sem retorno antecipado dos passageiros.

O valor oferecido foi definido considerando os serviços efetivamente prestados, as substituições realizadas e os impactos operacionais envolvidos.

Seguiremos a tratativa em canal privado, para preservar as informações comerciais e documentais do caso.

Atenciosamente,
Equipe Livare Viagens