Reclamação sobre ressarcimento de viagem não realizada para a Bolívia

Olá, Carlos.

O trecho da Bolívia foi impactado por uma situação externa, relacionada ao cenário atual do país, fora do controle da empresa. Diante disso, a condução do roteiro considerou, acima de tudo, a segurança dos passageiros e as condições reais de operação no momento da viagem.

Cumpre esclarecer que, embora os passeios previstos na Bolívia não tenham sido realizados, a Livare Viagens adotou medidas para minimizar os impactos aos passageiros, realizando substituições dentro do roteiro. Nesse sentido, a visita ao Salar de Uyuni foi substituída pelo passeio às Salinas Grandes de Jujuy, na Argentina. Quanto às duas diárias originalmente previstas em Uyuni, uma foi substituída por hospedagem em Arica, no Chile, e a outra correspondeu ao deslocamento realizado entre a Argentina e o Chile, necessário para a continuidade da viagem.

Além disso, a viagem manteve a quantidade de dias contratada, não tendo havido retorno antecipado dos passageiros, que seguiram em viagem conforme a programação adaptada.

O valor oferecido foi definido com base na situação retratada e na análise das condições do pacote, dos serviços efetivamente prestados e dos impactos operacionais envolvidos.

Por fim, registramos sua manifestação e seguiremos à disposição para tratar o caso diretamente pelo atendimento oficial."