Academia alega aumento de plano promocional sem aviso prévio ao cliente.

Question

Boa noite!
Fiz minha matricula no dia 02/03/2026 na Live Academia unidade torquato em frente a Bemol no plano promocional de aniversário no valor de R$100 reais. Quando fui pagar a mensalidade hoje, fui informado que o plano aumentou para R$130 reais, questionei o atendente pois não avisaram no dia que contratei que iria sofrer esse aumento e nem mesmo fui avisado por e-mail, ele apenas falou que so avisaram isso e pronto. É uma falta de respeito com o cliente e gera o constrangimento de chegar para malhar e ser informado na hora que tem que pagar a mais do que você contratou. Fica aqui a minha experiência negativa com apenas um mês de contratação.

Accepted Answer

Olá Bruno!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, seu feedback é muito importante para melhorarmos nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que o plano contratado trata-se de uma modalidade de recarga (plano avulso), cujo valor pode sofrer variações conforme o período ou condições promocionais vigentes no mês da renovação. Diferentemente das nossas assinaturas recorrentes, que são fixas e cobradas mensalmente no cartão de crédito sem alteração de valor.

Vamos reforçar internamente a orientação da nossa equipe para garantir que todas as informações sejam repassadas de forma transparente desde o início, evitando situações como essa.

Ficamos à disposição para conversar melhor e encontrar a melhor solução para você. Conte conosco!

Academia alega aumento de plano promocional sem aviso prévio ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor