Acesso negado a unidade Live Diamante Bom Prato
Não resolvido
Manaus - AM
23/05/2026 às 10:07
ID: 249463763
Sou aluno Live Premium Diamante com base de inscrição no CT Live Cidade Nova, que me dá acesso a quase todas academias, exceto Live Alphavile e Live Morada do Sol. No dia de hoje as 08h da manhã fui na Unidade Live Diamante Bom Prato e tive meu acesso negado. A atendente Narrendra, tentou contato com administrativo via WhatsApp mas se passou mais de 25 minutos e não tinha respostas concretas, segundo a mesma não conseguia acessar o sistema. Fiquei constrangido por esse tempo todo e nada foi resolvido. Tentei contato pelo contato de whats app e. Já se passaram mais de uma hora e nada de responder a mensagem. O que será feito pelo ocorrido e constrangimento?
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:46
Olá, Leandro.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante sua tentativa de acesso à unidade Live Diamante Bom Prato.
Verificamos em sistema que o seu plano está ativo e com acesso liberado para a unidade. Acreditamos que o ocorrido possa ter sido causado por uma inconsistência no reconhecimento facial, sendo necessário apenas o recadastro da biometria facial.
De toda forma, já encaminhamos o caso ao setor responsável para apuração completa do atendimento prestado e para alinhamento interno, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pelo seu feedback e pela paciência. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 06:38
Péssimo atendimento.
Investem em estrutura mas não em fornecer um atendimento de qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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