Cobrança de contrato não assinado e não reconhecido em academia, impedindo o retorno aos treinos.

Question

Fui tentar voltar a treinar na Live Centro e fui informado que havia uma pendência na Live Silves, onde não frequento desde 2023.

Fui até à unidade silves tentar resolver e fui informado que deveria entrar em um tal de plano negociação por causa dessa pendência.

Entrando no app, descobri que abriram um contrato (que não assinei) de 12 meses com fidelidade de 6 meses cujo fiquei devendo 3 meses (porque eu nem sabia).

Como é um contrato que eu nem assinei e nem autorizei, não achei justo pagar e nem entrar em negociação por uma dívida que eu não fiz. Outro fato curioso é que ao assinar um contrato eles pegam a numeração do cartão que vai ser creditado a cobrança, e nesse contrato não tem cartão nenhum cadastrado.

Só gostaria de poder retornar aos treinos de forma justa. Se não for possível, vou ter que procurar outra academia.

Accepted Answer

Olá, Victor Hugo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após análise junto à nossa equipe responsável, informamos que seu cadastro já foi devidamente regularizado, não havendo mais qualquer pendência em seu nome.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos trabalhando para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Ficamos felizes em saber do seu interesse em retornar aos treinos e queremos que sua experiência conosco seja a melhor possível. Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo nos canais oficiais.

Seja muito bem-vindo de volta!

Cobrança de contrato não assinado e não reconhecido em academia, impedindo o retorno aos treinos.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor