Cobranças Indevidas Após Mudança de Plano: Solicitação de Estorno
Respondida
Manaus - AM
08/05/2026 às 18:26
ID: 248129579
Gostaria de formalizar uma reclamação referente a cobranças indevidas em minha conta, ocorridas após a mudança do meu plano.
No dia 8 de abril, realizei a compra do *****, efetuando o pagamento do valor integral. No entanto, identifiquei que o sistema continuou a debitar as mensalidades do meu plano anterior (Tradicional).
Seguem os detalhes das irregularidades:
Mês de Abril: Fui cobrado integralmente tanto pelo ***** quanto pelo *****.
Mês de Maio: Houve novamente o desconto do ***** (sendo que o ***** possui renovação programada para todo dia 8).
Considerando que desde o dia 8 de abril eu já havia quitado o *****, a manutenção das cobranças do ***** é indevida. Diante disso, solicito o estorno imediato dos valores pagos referentes ao ***** dos meses de abril e maio.
Fico no aguardo de uma confirmação sobre o procedimento de reembolso e me coloco à disposição para enviar comprovantes de pagamento, caso necessário.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:21
Prezado Romário Cardoso,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que a contratação do Plano Diamante foi realizada antes do cancelamento do plano anterior (Tradicional), o que ocasionou a continuidade das cobranças automáticas do plano antigo.
No entanto, compreendemos a situação e informamos que podemos realizar o estorno dos valores cobrados indevidamente referentes ao Plano Tradicional.
Para dar continuidade ao processo de reembolso, solicitamos que envie um e-mail para [email protected] contendo a solicitação de estorno e, se possível, os comprovantes das cobranças realizadas.
Após o recebimento das informações, nossa equipe dará andamento à análise e ao procedimento de reembolso o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.